13/03/2017

ROI + VOI: combinatia castigatoare

Avand in vedere competitivitatea locurilor de munca din zilele noastre, mentinerea unor angajati de calitate si motivarea acestora de a-si folosi intregul potential, este vitala pentru succesul competitiv. Multe companii apeleaza la strategii de recunoastere pentru a spori atractivitatea lor in calitate de angajator si sa-si motiveze angajatii. Dar ce anume face un astfel de program sa fie de succes? Expertii sugereaza sa ne uitam dincolo de cifre si sa luam in considerare rezultatele de o natura non-financiara.

 

Pentru a evalua impactul programelor de recompensare si acordare a beneficiilor, companiile de top s-au folosit, in mod traditional, de metoda ROI (Return of Investment). Cu toate acestea, un alt tip de masurare castiga acum teren – VOI (Value of Investment), deoarece organizatiile recunosc ca exista in mod cert imbunatatiri aduse de aceste programe, dar sunt mai greu de cuantificat. Un studiu important realizat de Sodexo sprijina abordarea VOI, dezvaluind ca liderii de afaceri din intreaga lume isi dau seama ca angajatii mai fericiti sunt mai performanti.

Programele de recunoastere tintesc implicarea angajatilor

In aria beneficiilor si motivarii, studiile efectuate de actori-cheie din industrie, cum ar fi Gallup, Corporate Leadership Council si Willis Towers Watson au aratat ca recunoasterea imbunatateste semnificativ gradul de implicare a angajatilor1. La randul sau, aceasta implicare influenteaza dramatic performanta la locul de munca si comportamentele aferente. Firmele care cauta in mod activ sa imbunatateasca gradul de implicare, vor creste, de asemenea, valoarea afacerii si isi vor depasi competitorii din punct de vedere financiar.

Asadar, in timp ce beneficiile de a investi in cresterea gradului de implicare a angajatilor sunt de necontestat, masurarea cu exactitate a impactului programelor specifice este mai importanta decat oricand. In mod traditional, companiile s-au concentrat exclusiv pe aflarea daca beneficiile programului, exprimate in valoare monetara, depasesc costurile. Cu alte cuvinte, calcularea ROI. Aceste masuratori pot include rezultate cuantificabile, cum ar fi cifra de afaceri, productivitatea sau absenteismul. Desi aceasta abordare a fost de baza ani de zile, capacitatea sa de masurare este uni-dimensionala si nu capteaza toti factorii care influenteaza performanta. Expertii din industrie semnaleaza acum necesitatea de a explora si de a evalua beneficiile mai intangibile aduse de recunoastere.2

Masurarea “incomensurabilului”

Notiunea de bunuri intangibile care contribuie la performanta organizationala a fost introdusa prima oara de Gartner3, companie lider mondial in consultanta si cercetare in tehnologia informatiei. Lista lunga de exemple intangibile include consolidarea cunostintelor, capacitatea de a colabora, creand o cultura corporatista solida la nivel global,  un grad de implicare si un moral crescut al angajatilor, schimbarea valorilor si a atitudinilor culturale la locul de munca.

Dar cum putem calcula in bani o comunicare mai buna, relatii mai colaborative sau faptul ca o companie este recunoscuta ca fiind "cel mai bun loc de munca"? Ce costuri sunt asociate cu pierderea unui angajat foarte talentat la un concurent? Cat economiseste o companie in cazul in care angajatii sunt dedicati si multumiti? Factorii intangibili, acest Return of Investment (VOI), ofera o valoare reala a afacerii si fortei de munca. VOI prezinta "imaginea de ansamblu" a veniturilor unei afaceri - inclusiv aspectele monetare, precum si cele cu o valoare intangibila.

Un exemplu foarte bun de beneficiu intangibil care poate fi masurat este fericirea angajatilor. Desi poate fi mai complicat de masurat decat alti indicatori de rentabilitate a investitiei cuantificabile, poate fi masurat prin survey-uri de satisfactie a angajatilor.

Cercetatorii au descoperit ca atunci cand sunt recunoscuti, 86% dintre angajati se simt mai fericiti, 85% devin mai multumiti de locurile lor de munca si 70% chiar au pretins a fi mai fericiti acasa4. Crearea unei atmosfere de tipul "cel mai bun loc pentru a lucra", face angajatii sa se simta apreciati si poate duce, de asemenea, la alte rezultate masurabile. De exemplu, companiile cu angajati fericiti depasesc competitia cu 20%. Angajatii fericiti sunt, de asemenea, cu 12% mai productivi, vand cu 37% mai mult si se imbolnavesc de 10 ori mai putin decat colegii lor nefericiti.5

Acest tip de masurare – VOI a iesit la lumina atunci cand Sodexo a intervievat 4.805 lideri de business din intreaga lume, in studiul sau referitor la IMM-uri. Prin acest studiu s-a constatat ca 9 din 10 lideri au observat o imbunatatire a ambiantei si a reputatiei corporate, atunci cand s-au concentrat pe imbunatatirea calitatii vietii  angajatilor la locul de munca. Desi acesti indicatori sunt calitativi, 70% au sustinut ca au influentat pozitiv si cifra de afaceri.6

"In economia de astazi, resursele mai greu de cuantificat, cum ar fi reputatia, colaborarea si pastrarea abilitatilor rare sunt esentiale pentru obtinerea unui avantaj competitiv", spune Mia Mends, CEO la Inspirus si Sodexo’s Benefits and Rewards Services, Statele Unite ale Americii. "In timp ce rentabilitatea investitiei (ROI) poate fi suficienta pentru o analiza tactica, focusul pe aceste" date soft " duce la o evaluare  mai puternica a potentialului strategic al programelor de recunoastere si a valorii totale pe termen lung a investitiei."7

Gasirea echilibrului correct

Mult prea des, afacerile se concentreaza pe "date hard" si aspecte financiare, atunci cand evalueaza investitiile; cu toate acestea, doar cu ROI si VOI impreuna, o companie poate avea o imagine de ansamblu cu adevarat cuprinzatoare a tuturor beneficiilor programului sau de recunoastere8. Odata ce prioritatile sunt clar stabilite si evaluate, companiile pot extinde programe de succes, sa refaca programele cu performante slabe si sa intrerupa programele ineficiente.9

 

                            

[1] http://theirf.org/am-site/themes/IRF/download.php?file=http%3A%2F%2Ftheirf.org%2Fam-site%2Fmedia%2Fthe-value-and-roi-of-employee-recognition.pdf

[2] http://www.inspirus.com/motivation-you-can-measure

[3] http://institute.uschamber.com/move-from-roi-to-voi/

[4] http://www.huffingtonpost.com/eric-mosley/4-reasons-employee-apprec_b_9368584.html

[5] http://www.snacknation.com/blog/employee-happiness/

[6] http://www.sodexo.com/files/live/sites/sdxcom-global/files/PDF/Services/201606-presentation-SME-Performance-Study.pdf

[7] http://whitepapers.sodexomotivation.com/wp-content/uploads/2015/03/Why-VOI-Is-the-New-ROI.pdf

[8] http://www.inspirus.com/motivation-you-can-measure

[9] http://www.inspirus.com/motivation-you-can-measure